Как заказать и купить мебель в интернет-магазине?
Чтобы расширить потребительскую аудиторию, использовать новые каналы обращения и снизить стоимость продажи, компании успешно используют инструменты электронной коммерции. Современные потребители охотно покупают бытовую технику, строительные материалы, одежду, белье, косметику, книги через интернет. Сомнений для подобных способов покупок уже не возникает.
Доля e-commerce в продажах крупных товаров в России по оценкам экспертов пока составляет не более 5%, но процент постоянно растет. Более того, россияне стали приобретать покупки онлайн премиум сегмента. При этом купить мебель онлайн решаются не многие, такой способ вызывает определенные вопросы в силу специфики образцов, которые необходимо оценить зрительно по качеству и степени удобства.
В сознании российских граждан прочно укрепилось понятие, что качественная мебельная продукция непременно импортного производства. Успешно себя зарекомендовали итальянские, немецкие, финские производители. Однако, на рынке можно найти и качественные экземпляры российского производства. Бюджетный дизайн, экономия на доставке и таможенных пошлинах, выбор недорогих материалов позволяет приобрести полный интерьерный комплект по более доступной цене.
Типы интерфейсов
Мебельный интернет-магазин – это специализированный сайт, при помощи которого можно интерактивно выбирать и покупать товары, предварительно ознакомившись с информацией. Выполняемые функции определяют тип магазина.
Электронная витрина. Интерфейс, на котором размещен каталог мебельных образцов. Связь между клиентом и продавцом может осуществляться по телефону или электронной почте. Особенности такого типа включают в себя отсутствие автоматической регистрации покупки и механизма электронной оплаты купленного товара.
Преимущества:
- Не меняющаяся структура торговли:
- Низкая стоимость открытия;
- Новые клиенты.
Недостатки:
- Неудобство для клиентов (требует дополнительных действий);
- Риск отсутствия положительного влияния на деятельность организации.
Автоматизированный наиболее удобный тип для клиентов. Содержит электронный каталог, корзину покупок, дополнительные опции, такие как онлайн оплата и быстрое оформление понравившегося экземпляра.
Именно автоматизированные магазины составляют значительную долю в крупном сегменте. Для оформления заказа достаточно выбрать понравившийся вариант, обговорить с менеджером условия доставки и оплаты. Оплачивать покупку можно как предварительно, так и после доставки.
Правила выбора
Чтобы приобрести товар хорошего качества и не нарваться на мошенников, необходимо учитывать следующие моменты.
1. Качество сайта. Продавец, предлагающий не дешевые товары, может позволить себе качественный дорогой сайт. Сайты в несколько невнятных страниц могут насторожить покупателей.
2. Каталог товаров. Успешные сайты мебельных магазинов
имеют содержательный каталог с фотографиями имеющихся образцов с подробным описанием. Онлайн продается, как правило, корпусные варианты, которые при установке не требуют особо тщательного замера комнаты и учета кривизны стен и углов.
У крупных продавцов заказать по интернету можно предметы интерьера для всей квартиры – гостиной, кухни, спальни, детской, прихожей. Для удобства подвиды классифицируются, что отражается на панели пользовательского интерфейса. После выбора также для удобства дополнительно можно отсортировать по цене или популярности.
Все детали образца должны быть сфотографированы отдельно, в некоторых случаях увеличены, все размеры указаны вплоть до самых маленьких полочек. Некоторые продавцы сразу предлагают клиентам готовое интерьерное решение с расчетом полной стоимости.
3. Поставщики. Крупные продавцы сотрудничают только с проверенными фабриками и заводами. На сайте должен быть указан перечень поставщиков магазина. Стоит оценить их с точки зрения классовой, ценовой категории, отзывов предыдущих покупателей и ассортимента. Если продавец работает напрямую с заводами, он может быть официальным дилером крупного производителя, что будет явным преимуществом, так как покупка от дилера будет дешевле.
4. Месторасположение. Необходимо узнать месторасположение магазина, в каком городе офис, склад, имеется ли экспозиция образцов в гипермаркетах или мебельных центрах. При ближайшем расположении экспозиции можно сначала изучить образец онлайн и после уже целенаправленно найти и визуально оценить уровень комфорта в условиях экспозиции.
5. Склады. Наличие большого количества складов в регионе говорит о больших объемах продаж.
6. Предоставляемые услуги. Если магазин расположен в другом регионе, обязательно нужно уточнять сроки доставки, вид поставки, сроки гарантии и возможность оформления возврата. Крупные интернет-магазины мебели с доставкой по России, как правило, осуществляют ее быстро, оформляется полный пакет гарантийных документов, образцы собираются и устанавливаются специалистами.
7. Дизайнерские услуги. Перед оформлением заказа стоит уточнить, имеются ли услуги квалифицированного дизайнера. Специалист поможет не только подобрать более приемлемый цвет и фактуру, но и функционально все расставить в комнате. Гармоничный интерьер комнаты не может быть успешно реализован без грамотной подборки элементов – столов, шкафов, полочек и т.д. и их расположения.
В некоторых случаях подобные услуги предоставляются как бонус, если размещается заказ на определенную сумму.
8. Ответственность. Образцы должны сопровождаться соответствующими сертификатами и гарантией. Перед приобретением необходимо внимательно ознакомиться с договором, при наличии спорных моментов разрешить их до передачи денег.
9. Отзывы. Стоит просмотреть отзывы не только в интернет-магазине недорогой мебели, но и на сторонних ресурсах или форумах. Чрезмерное количество негативных отзывов о качестве товара или сроках доставки должно насторожить потенциального покупателя.
10. Оформление возврата. На Западе практически всегда обещают возврат, если покупка не устраивает покупателя. Возврат осуществляется полностью в счет продавца. Это не просто маркетинговая акция, целью которой является повышение доверия потребителей, таким образом, продавец дает понят покупателю, что он предлагает своим клиентам несомненно качественный товар.
11. Актуальность контактных данных. Продавец обязательно должен указывать фактический адрес магазина, актуальный телефон, иные средства связи (Skype, WhatsApp, Viber) при помощи которых покупатель мог связаться с менеджером.
Интернет-торговля в Москве и регионах
Особых различий в торговле в Москве и регионах нет. Однако, в более дальних регионах России – Севера, Дальнего Востока стоимость выше в силу специфики и дальности расположения. Интернет-магазины мебели в Москве и в Центральной России предлагают цены на 10-15% ниже. Имеются различия и в объемах продаж в крупных городах, областных центрах по сравнению с небольшими провинциальными городами. В них люди в большинстве предпочитают реальный шоппинг интерактивному, также имеются проблемы и с реализацией электронного способа оплаты.
В столице можно приобрести через интернет столы, шкафы, стенки, кровати любых производителей и брендов, при этом, доставка составляет самые минимальные сроки. Жители столицы без боязни заказывают мебель в российских интернет-магазинах не боясь получить некачественные товар. Если такое случается, всегда есть возможность оформить возврат.
За последние годы в столице отмечается сдвиг ценового сегмента в сторону бюджетных вариантов отечественных производителей и интернет-магазинов дешевой мебели. Эксперты объясняют это значительным повышением качества отечественных производителей. Успешно зарекомендовала себя недорогая качественная белорусская мебель.
Солидных и самодостаточных продавцов становится больше, и благодаря им действительно можно купить качественную и уникальную мебель с хорошими эксплуатационными и износостойкими характеристиками дешевле и быстрее. Обход торговых центров и мебельных гипермаркетов в поисках предметов интерьера иногда бывает утомительным и не эффективным. Быстрый заказ и возможность возврата делает интернет покупки более комфортными, чем пользуются все больше покупателей по всей России.
