Каждая крупная компания, оказывающая населению те или иные услуги, имеет в своем распоряжении Центр Обслуживания Вызовов. Итак, что же это такое? В первую очередь, под данным понятием подразумевается некое структурное подразделение, которое может находиться как внутри какой-то конкретной организации, так и вне ее. Соответственно, каждый из клиентов данной компании может по телефону получить всю необходимую консультацию, вызвать к себе на дом специалиста (например, если ему необходимо обслуживание проводной телефонной связи) или же сделать какой-то заказ.
Таким образом, создание современного Call-центра – это абсолютно новый шаг, который стоит предпринять каждой уважающей себя фирме. С помощью него ей удастся более эффективно осуществить маркетинговые задачи, увеличить продажи и получить значительно большее количество потенциальных клиентов. Операторы, работающие с обработкой телефонных звонков, могут отвечать на огромное количество обращений, за счет чего увеличиваются пропускные способности операторского центра.
Итак, давайте поговорим о преимуществах, которые получит организация, решившая открыть свой собственный call центр. Безусловно, если проанализировать общую ситуацию, которая присутствовала в компании до открытия Центра Обслуживания Вызовов и после, то становится очевидным, что количество пропущенных звонков сократилось в несколько раз. Грамотно организованный Call-центр – это эффективная группа, которая напрямую «работает» с клиентами. Также следует отметить, что у руководителя появляется возможность отслеживать степень телефонной нагрузки на АТС, оперативности перераспределения звонков, нагрузки операторов. Каждый из сотрудников Центра в течение нескольких минут способен ответить клиенту на все интересующие его вопросы. Как вы сами понимаете, это очень удобно для ведения бизнеса: перед предпринимателем всегда «перед носом» любая необходимая ему статистика.
Создание Call-центра вполне целесообразно в том случае, если организация взаимодействует с большим количеством деловых партнеров или же ищет новых потенциальных клиентов. Стоит отметить, что данные тенденции актуальны для страховых компаний, банков, муниципальных служб, крупных интернет-магазинов, операторов мобильной связи. Несмотря на то, что создание Центра Обслуживания Вызовов требует от предпринимателя довольно-таки внушительных вложений. Со временем они не только оправдаются, но и выведут предприятие на абсолютно новый уровень.
