“Мы с мужем пожилые люди, предстоит переезд по обмену в соседний микрорайон. Как будет обстоять дело с переоформлением документов на телефон? На какой закон надо ссылаться в своих требованиях, если возникнут разногласия с учреждением местной телефонной связи?”
О.СИДОРОВА.
В случае переезда абонента (пользователя телефонными услугами на новое место жительство в зоне действия той же телефонной станции по его заявлению и при наличии технической возможности должно производиться переоформление договора об оказании услуг телефонной связи. Должен быть сохранен ранее выделенный абонентский номер независимо от того, есть ли в доме, в который вы вселяетесь, неудовлетворенные заявления, в том числе граждан, имеющих льготы на внеочередное заключение такого договора.
В тех случаях, когда абонент переезжает на новое место жительства в зоне действия одного и того же оператора связи, но вне зоны действия телефонной связи, то по его заявлению, при наличии технической возможности, договор об оказании услуг переоформляется. Потребитель вправе получить новый абонентский номер.
При отсутствии технической возможности исполнить указанный договор по новому месту жительства абонента в обоих вариантах договор расторгается. Изложенные положения закреплены в пунктах 41, 42 “Правил оказания услуг телефонной связи”, утвержденных постановлением правительства РФ от 26 сентября 1997 года за №1235.
Названные Правила разработаны и приняты в развитие законов РФ “О защите прав потребителей” и “О связи”.
В случае возникновения спора с оператором связи и иными структурами в сфере услуг телефонной связи вы вправе обжаловать принятые ими решения, действия или бездействие (в последнем случае, к примеру, более месяца не реагировали на ваше письменное обращение) в порядке подчиненности в вышестоящую организацию, прокурору или в суд.
У читателя может возникнуть вопрос: кого считать “оператором связи”? В названных правилах записано, что таковым являются организация независимо от формы собственности или индивидуальной предприниматель. Он должен иметь лицензию на предоставление услуг телефонной связи, выданную федеральным органом исполнительной власти в области связи. Оператор связи оказывает данные услуги на основании договоров.
